Vlak mešká niekoľko hodín? Máš právo na odškodnenie. Toto sú ZSSK pravidlá o kompenzácii (NÁVOD)

Nárok na náhradu škody si musíš uplatniť do 12 mesiacov od uplynutia platnosti cestovného lístka.  

Chce to kopu papiera

A ako si vlastne vypýtať peniaze späť? Máš dve možnosti – môžeš zájsť osobne do ktorejkoľvek pokladnice ZSSK (pozor, neplatí to pre zmluvných predajcov) alebo poslať žiadosť poštou na adresu Železničnej spoločnosti Slovensko na Rožňavskej 1 v Bratislave. Ak ti je bližší mail, stačí napísať na reklamacie@slovakrail.sk.

V žiadosti musíš uviesť svoje meno, priezvisko a presnú adresu. Samozrejme, nezabudni napísať, o čo presne žiadaš a prečo. K žiadosti prilož aj originály cestovných lístkov.

Ak žiadaš o náhradu škody, budeš potrebovať trochu viac papierovačiek – musíš podrobne vysvetliť, čo sa stalo a doložiť to potrebnými dokladmi.

Železnice budú chcieť vidieť potvrdenie o tom, že si udalosť nahlásil, prípadne doklad o poskytnutí prvej pomoci, ak bola potrebná. Ak si kvôli problémom musel zaplatiť za ubytovanie alebo použiť inú dopravu, prilož aj tieto účtenky.

Reakcia ZSSK na včerajšie meškanie

Včera 11. novembra o 16:31 došlo pri Žiline k výpadku napájania trakčného vedenia z dôvodu zníženého drôtu vedenia, potvrdilo nám ZSSK. Expresný vlak Ex 621 smerujúci z Bratislavy do Popradu, ktorý v tom čase prechádzal Žilinou, uviazol na trati. „Z dôvodu bezpečnosti museli cestujúci počkať vo vlaku, pričom vlak fungoval ako za bežnej prevádzky so zapnutým kúrením, svetlom a funkčnými toaletami.“

„Po odpojení zberača vlaku z poškodeného trakčného vedenia vlak pokračoval ďalej nezávislou trakciou vďaka pripojeniu rušňa s dieselovým pohonom. Polícia SR dala súhlas na odchod expresného vlaku o 18:15. Manažér železničnej infraštruktúry – Železnice Slovenskej republiky (ŽSR), začali poruchu promptne opravovať. Vlakovú dopravu sa podarilo obnoviť v ten istý deň o 20:11,“ vysvetľuje Dominik Drevický, hovorca ZSSK.

Kvôli udalosti meškalo 7 vlakov kategórie Ex, 3 vlaky kategórie IC, 3 vlaky kategórie R a 1 vlak kategórie Os v rozsahu 22 – 227 minút. 4 osobné vlaky ZSSK nahradilo na úseku Žilina – Dolný Hričov náhradnou autobusovou dopravou (NAD).

„V priebehu septembra spoločnosť spustila nový systém publikovania informácií priamo z dispečingu, ktorý umožňuje súčasnú distribúciu až na 5 rôznych sociálnych sieťach. Týmto krokom ZSSK zaručuje, že cestujúci budú ešte rýchlejšie a efektívnejšie informovaní o všetkých mimoriadnostiach a zmenách. Tieto informácie sú dostupné na Facebooku, Threads, X (bývalý Twitter), Mastodone a Telegrame. Aktuálne informácie sú tiež publikované na webovej stránke ZSSK,“ uzavrel dopravca.