Mešká ti vlak? Na toto všetko máš nárok od ZSSK

„Za vzniknuté meškanie sa Vám ospravedlňuje,“ ustálená formulka, ktorá v človeku vyvolá zmesku pocitov, o ktorých sme ani netušil, že jestvujú. Povinnosti vzdialené 40 minút sa ako šibnutím čarovného prútika v rukách ZSSK celkom vyparia.

Prisľúbené cestovanie vlakom s hudbou vesmírnou sa stane len romantickou predstavou a my ostávame znova čakať na našom termináli či priamo v preplnenom 40-ročnom vlaku, pretože spadol strom, zrazili koňa, nie je elektrina alebo neprišiel rušňovodič.

A možno je to všetko len pre naše dobro, aby sme mali šancu spoznať kultúru iných krajín a aspoň na pár hodín sa cítili ako v Indii. Predsa len, ak by vlak neostal stáť uprostred krajiny, asi by sme si nedokázali vymedziť čas nečinne sedieť a hodinu pozerať von oknom. No neznáma prekážka v ceste, ponúkla možnosť zastaviť sa.

Niekoľko minút, zopár nosov nalepených na skle okna v snahe vidieť niekam dopredu, pred vlakovú súpravu. Niekoľko uskutočnených hovorov a niekoľko ráznych otázok na sprievodkyňu, ktorá prechádzala vozňom.

Dostali sme sa do bodu, kedy z našej krajiny dobrovoľne vyháňame súkromných prepravcov s peknými vlakmi, aby ľudia mohli na vlastnej koži ucítiť, aké je to cestovať vo vlaku poznačenom históriou. Pričom vo vozni máme tú česť sedieť aj s našimi ochrannými anjelmi v zelených tričkám a otupelým výrazom.

Zatiaľ čo v Japonsku sa dopravca cestujúcim verejne ospravedlní za to, že vlak vyrazil zo stanice o 25 sekúnd skôr, Slovák je rád aj za to, že jeho spoj mešká len 20 minút. Kedy sme sa vlastne zmierili s faktom, že človek sa rýchlejšie dostane z Londýna do New Yorku ako z Trnavy do Humenného?

Táto otázka zrejme zostane nezodpovedaná, avšak máme pre teba pár informácií, ktoré ti prídu vhod, keď budeš najbližšie čakať tvoj spoj, ktorý nie a nie prísť. Ak totižto tvoj vnútroštátny vlak mešká 5 a viac minút, ide len po časti trasy alebo vôbec nejde, máš viacero práv.

• ak nechceš cestovať: môžeš v stanici vrátiť tvoj cestovný lístok a zaplatené cestovné (respektíve neprecestovanú časť) dostaneš späť bez storno poplatku
• ak chceš v ceste pokračovať: zo stanice ťa musí ZSSK prepraviť bez doplatku aj vlakom vyššieho druhu alebo vo vyššej vozňovej triede, v prípade, že ide o posledné možné spojenie na docestovanie do tvojej cieľovej stanice

• ak sa chceš z cesty vrátiť: zo stanice ťa najbližším vlakom musí ZSSK bezplatne prepraviť späť do nástupnej stanice a na tvoju žiadosť ti vrátia celé cestovné
• ak si nečakane (bez informácie o dĺžke meškania) uviazol na ceste a nemôžeš sa prepraviť do cieľa v ten istý deň: ZSSK ti poskytne pomoc s preukázanými výdavkami

Patrí sem náhrada nákladov na informovanie osôb, ktoré ťa očakávali ako aj nákladov na hotelové ubytovanie do 20 €. ZSSK ti poskytne taktiež náhradu nákladov na použitie iného verejného dopravného prostriedku, prípadne taxislužby (ak už nie je verejná doprava k dispozícii) do 10 €. Celková suma náhrady však nemôže presiahnuť výšku zaplateného cestovného.

• v prípade meškania vlaku EC alebo SC nad 60 minút: ak si si kúpil lístok bez vedomosti, že vlak mešká, ZSSK vracia sumu zaplateného EC príplatku respektíve vo vlaku SC sumu 2 €.

Na toto máš nárok pri meškaní či nedostatku komfortu vo vlaku InterCity

• v prípade meškania vlaku od 60 do 119 minút máš nárok na vrátenie 25 % z ceny lístka a občerstvenie v cene 1 €
• v prípade meškania vlaku 120 minút a viac máš nárok na vrátenie 50 % z ceny lístka a občerstvenie v cene 2 €
• ak nemôžeš docestovať do cieľovej stanice, pretože stratíš posledný prípoj, ZSSK ti uhradí dopravu iným dopravným prostriedkom v cene do 10  € alebo náhradu za hotelové ubytovanie do 20  €

Komfort

• ak by teplota na tvojom mieste na sedenie klesla pod 15 stupňov Celzia alebo stúpla nad 30 stupňov Celzia a ZSSK nedokáže zabezpečiť iné miesto na sedenie, máš nárok na vrátenie 25 % z ceny lístka

• ak by nebol zaradený vozeň s tvojím miestom a ZSSK ti nezabezpečí náhradné miesto na sedenie, máš nárok na vrátenie celej sumy za lístok,
• ak máš lístok do 1. triedy a tento vozeň nie je zaradený, máš nárok na vrátenie 50 % z ceny lístka.