Známy predajca leteniek Kiwi má veľký problém. Ak máš palubný lístok od nich, Ryanair ťa do lietadla nepustí

Spresnenie: V pôvodnom titulku článku sme uviedli, že Ryanair nepúšťa na palubu pasažierov s letenkami od predajcu Kiwi. Nepúšťa však len tých, ktorí si nielen zakúpili letenku, ale aj získali palubný lístok od spomínaného predajcu. Za nepresnosť sa ospravedlňujeme.

Známa nízkonákladová letecká spoločnosť Ryanair prišla so zaujímavým rozhodnutím. Spoločnosť sa rozhodla, že ukončí spoluprácu s Kiwi. Ukončenie spolupráce je v tomto prípade naozaj rázne – spoločnosť nebude na palubu púšťať osoby, ktoré si letenku kúpili prostredníctvom tohto portálu a vytlačili si cezeň palubný lístok. Podľa portálu Czech Crunch sú dôvodom tohto rozhodnutia nízke ceny leteniek. Hovorí sa však aj o falošných palubných lístkoch.

Podľa spoločnosti Ryanair obchádza Kiwi nariadenia Európske únie, podľa ktorých musia všetci cestujúci absolvovať vybavovací proces priamo u spoločnosti Ryanair. Dôvodom tohto nariadenia je správne informovanie o bezpečnostných a regulačných protokoloch, ktoré sú vyžadované pri cestovaní. 

Známa spoločnosť Kiwi, ktorá pochádza z Brna, obchádza tieto pravidlá tým, že cestujúcim poskytuje vlastné palubné lístky, ktoré na letoch spoločnosti Ryanair neplatia.

zdroj: TASR/AP

Hovorca Kiwi s tým však nesúhlasí. Pre Czech Crunch hovorí, že nič ako falošná palubná vstupenka neexistuje. „Kiwi.com už roky spĺňa všetky požiadavky potrebné k zaisteniu bezpečnej cesty pre všetkých svojich klientov. Zákazníkom, samozrejme, poskytujeme palubnú vstupenku Ryanair,“ vysvetľuje hovorca. Zároveň dodáva, že údaje na vstupenke od Kiwi sa zhodujú s tými na vstupenke od Ryanair. Jediné, čo sa líši, je farba pozadia.

Porušuje Kiwi pravidlá?

Hovorca taktiež odsudzuje rozhodnutie Ryanair. Vyhrážanie sa zákazníkom označuje za malichernú a amorálnu praktiku, s ktorou sa spoločnosť snaží obmedzovať slobodnú voľbu zákazníkov. Denník E15 len nedávno informoval o skutočnosti, že spoločnosť Kiwi čelí žalobe, ktorú na ňu podala spoločnosť Southwest Airlines. Dôvodom je nepovolený predaj leteniek. 

Toto isté je aj problémom Ryanair, ktorý svojich klientov žiada, aby si letenky kupovali výhradne prostredníctvom ich webu. Podľa vyjadrenia aerolinky nemajú tretie strany právo predávať jej lety a klientom poskytovať palubné vstupenky.

O „falošných“ letenkách sa Ryanair dozvedel iba minulý rok, kedy ku vstupnej bráne prišlo niekoľko cestujúcich bez palubnej vstupenky Ryanair. Spoločnosť Kiwi sa však ohradila, že zákazník si môže originálnu verziu stiahnuť priamo z webu aerolinky. Hovorca Kiwi tvrdí, že dôvod konfliktu je niekde úplne inde.

zdroj: TASR/Roman Hanc

Myslí si, že dôvod zákazu vstupu na palubu spočíva v tom, že Kiwi svoje letenky predáva lacnejšie. „Ich správanie nie je nič iné ako uprednostňovanie vlastného zisku pred slobodnou voľbou zákazníkov,“ hovorí. Zároveň všetkým klientom sľubuje, že spoločnosť urobí všetko preto, aby svojich zákazníkov podporila.

Podľa britskej nízkonákladovky si Ryanair zabezpečil súdny príkaz platný v Českej republike, podľa ktorého má Kiwi zakázané nahrádzať e-mailové adresy zákazníkov tými falošnými. Išlo o spôsob, ktorým Kiwi bránilo spoločnosti Ryanair v priamej komunikácii s cestujúcimi.